1. Condiciones generales

1.1. Toda solicitud de cambio o devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha de entrega. En caso de daño o falta de producto identificado al momento de la entrega, se deberá rechazar la mercancía y se deberá informar el motivo del rechazo en el remito de entrega o bien al personal que esté realizando la entrega. En caso de defectos identificados después del período de 7 días, se deberá notificar inmediatamente a nuestro departamento de atención al cliente.

1.2. Las solicitudes de cancelación o cambio de productos deberán realizarse directamente mediante correo electrónico a tiendaprysmian@cazco.digital

1.3. El Marketplace tiendaprysmian.com está exento de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin previo aviso al departamento de atención al cliente, o fuera del plazo previsto para la operación o con ausencia de acompañamiento de los artículos/accesorios y documentación para realizar la misma.

2. Cuándo rechazar el producto

Los productos se envían al cliente exactamente de acuerdo con lo solicitado al momento al confirmar la compra. Si se presenta alguna de las siguientes situaciones, rechace el pedido:

• Embalaje abierto o dañado
• Producto dañado
• Producto no conforme con el pedido
• Falta de accesorios

Si por alguna razón el producto fue recibido y dichas situaciones son identificadas luego de recibir el producto, comuníquese con el departamento de atención al cliente dentro de los 2 días hábiles mediante correo electrónico a tiendaprysmian@cazco.digital.

3. Cambio o cancelación de compra

3.1. La devolución de cualquier producto sólo podrá realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos, a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Durante este período, si el producto está defectuoso, o si no estás satisfecho con la compra, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solicita un cambio o devolución.

3.2. Para cambiar un producto se deben observar las siguientes condiciones:

• La compra debe haber sido realizada en el Marketplace tiendaprysmian.com.ar.
• El producto debe enviarse en su embalaje original, sin señales de uso, sin romper el sello original del fabricante, con manual de instalación y todos los accesorios.
• Los productos personalizados o hechos a pedido (con acondicionamiento y/o longitud diferente a la publicada) no están sujetos a devolución.

Las cancelaciones se pueden realizar directamente al correo electrónico tiendaprysmian@cazco.digital.

4. Devolución por correo

4.1. Si el producto, junto con el embalaje en el que fue entregado, pesa menos de 15 kg y sus dimensiones no superan los 105 cm de alto, 105 cm de ancho y 105 cm de largo, la devolución podrá realizarse por correo postal.

4.2. Para preparar el producto, siga las instrucciones:

• Embalar el producto en su embalaje original o similar
• Devolver todos los artículos/accesorios que acompañan al producto

4.3. Sólo enviamos autorizaciones de envío en casos de defecto o error del producto. En caso de cancelación, el envío corre por cuenta del cliente.

5. Devolución mediante retiro en el lugar de entrega

5.1. El Marketplace tiendaprysmian.com.ar retira el(los) producto(s) en la misma dirección donde se realizó la entrega.

5.2. Las recogidas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos, de 8 a 21 horas. Nuestro transportista deja comprobante de recogida en el lugar. En caso de que no se encuentre la persona de contacto, se dejará un aviso de visita y deberá comunicarse a tiendaprysmian@cazco.digital para reprogramar una nueva visita, dentro de las 24 hs de recibido dicho aviso.

5.3. Es imprescindible respetar las siguientes instrucciones:

• Embalar el producto en su embalaje original o similar
• Devolver todos los artículos/accesorios que acompañan al producto
• Solicitar al transportista el comprobante de entrega. Si el transportista no cuenta con el protocolo, no entregar la mercancía y reportar el hecho al departamento de atención al cliente al correo tiendaprysmian@cazco.digital.

6. Plazo para resolver el canje

6.1. Los vendedores asociados del Marketplace tiendaprysmian.com.ar tienen hasta 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su tienda, para verificar si el pedido cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. En caso afirmativo, enviará otro producto al cliente.

7. Devolución del importe abonado

7.1. El Marketplace tiendaprysmian.com.ar reembolsará los valores pagados utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.

7.2. Para compras pagadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará en el siguiente o posterior resumen, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.

7.3. Para compras pagadas mediante comprobante bancario, el reembolso se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, únicamente a la cuenta corriente del comprador, la cual deberá ser individual. El CUIT/CUIL/DNI del titular debe coincidir con el del pedido.

7.4. La devolución de los valores sólo será procesada después de la recepción y análisis del/los producto(s) en el Centro de Distribución del vendedor asociado a la venta en cuestión.

7.5. Atención: el Marketplace tiendaprysmian.com.ar está exento de la obligación de responder a solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación al servicio de atención al cliente, fuera del plazo estipulado o con ausencia de artículos/accesorios que lo acompañan.